Znaczenie strategii marki dla funkcjonowania przedsiębiorstwa - część II

Zostało udowodnione, że klienci przywiązują się do marki, pod warunkiem, że dostarcza im ona wszystko to, co obiecuje i czego potrzebują. Przewiązanie do marki stało się czymś więcej niż tylko lojalnością, to wybawienie dla każdego prezesa firmy. Marka nadaje firmie taką wartość, która przekracza, i to znacznie, fizyczną wartość przedsiębiorstwa. 1 Lojalność wobec marki jest zjawiskiem złożonym i stanowi podstawę stabilnej sprzedaży w przyszłości. Właśnie dzięki niej zwiększa się finansowa wartość przedsiębiorstwa. Efekty komunikacyjne tj. wizerunek i świadomość marki są podstawą lojalności. Im więcej elementów lojalności można dostrzec u nabywców, tym większy można u nich zaobserwować stopień lojalności. Do tych elementów zaliczamy:

Przekonanie do marki – nabywca czuje dumę z korzystania z danej marki, wiąże się to z częstymi zakupami marki i rekomendacją jej innym.
Powtarzalność zakupów marki – pożądany, aczkolwiek niewystarczający warunek.
Zadowolenie z marki i wystawienie jej dobrej oceny – nabywca zadowolony nie rezygnuje z marki, nie widzi ku temu powodów.
Postrzeganie zmiany marki jako posunięcia ryzykownego – chodzi tu głównie o obawę przed nową marką, że nie spełni ona oczekiwań klienta.

Marka droższa od pozostałych, trudniej dostępna, może być kupowana przez lojalnych nabywców, ponieważ uważana jest za bardzie wartościową od innych. Wraz ze wzrostem lojalności, spada wrażliwość nabywców na działania konkurencyjne producentów innych marek.